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Ciudad de México.- WhatsApp continuará siendo gratuito para los usuarios particulares, aunque Meta modificará a partir del 1 de octubre de 2026 el esquema de cobro aplicado a las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, también conocida como WhatsApp Business API.

La actualización ha generado versiones sobre un supuesto cobro general por utilizar la aplicación; sin embargo, la medida está dirigida a determinados servicios empresariales de mensajería. Los clientes no tendrán que pagar por comunicarse con una compañía ni por recibir sus respuestas.

El cambio contempla nuevas condiciones para los mensajes de servicio que las empresas envían mediante la plataforma profesional de WhatsApp. Cada número telefónico empresarial contará con una cuota de mil mensajes gratuitos al mes.

Una vez agotada esa cantidad, Meta comenzará a cobrar por cada mensaje de servicio entregado. Los mensajes que los usuarios envíen a las empresas continuarán sin generar este cargo para el cliente.

Los mensajes de servicio corresponden a las respuestas que una compañía proporciona cuando un usuario inicia una conversación. Actualmente, este tipo de comunicación puede realizarse dentro de una ventana de atención de 24 horas sin el cobro correspondiente bajo las condiciones vigentes.

A partir de octubre, las empresas que hayan utilizado sus mil mensajes gratuitos mensuales deberán pagar por las respuestas posteriores que sean entregadas al destinatario.

¿A quiénes se aplicará el cobro?

La modificación está dirigida principalmente a empresas que conectan WhatsApp con sistemas profesionales de atención al cliente, programas CRM, centros de contacto, agentes humanos, sistemas automatizados, chatbots y otras plataformas de terceros.

El cambio no representa una tarifa que se cobre directamente a cada usuario. La empresa que utiliza WhatsApp Business Platform será responsable del costo generado por los mensajes sujetos a cobro.

La aplicación WhatsApp Business, utilizada por pequeños negocios para administrar sus conversaciones desde la propia aplicación, no debe confundirse con la plataforma empresarial conectada mediante API y otros sistemas profesionales.

Otros tipos de mensajes empresariales

WhatsApp también clasifica las comunicaciones comerciales en distintas categorías. Los mensajes de utilidad incluyen información relacionada con operaciones, como confirmaciones de compra, actualizaciones de pedidos, comprobantes o recordatorios de citas.

Por otra parte, los mensajes de autenticación son utilizados para enviar códigos de un solo uso destinados a verificar identidades, iniciar sesiones o autorizar determinadas operaciones.

Los mensajes de marketing comprenden promociones, ofertas, recomendaciones de productos y otros contenidos destinados a impulsar la actividad comercial de una empresa.

Las tarifas aplicables a estos mensajes dependen de factores como el país del destinatario y la categoría de la comunicación, por lo que no existe una tarifa mundial única para todos los mercados.

¿Cuánto costará en México?

Las empresas que operan en México deberán consultar la tarifa vigente para el mercado mexicano cuando entre en vigor la actualización, debido a que los precios pueden variar de acuerdo con el país, la moneda y la categoría del mensaje.

Además, quienes utilicen proveedores externos podrían enfrentar cargos adicionales por servicios de API, CRM o automatización, dependiendo de las herramientas contratadas.

Habrá excepciones al cobro

Meta contempla determinadas ventanas gratuitas para conversaciones que comienzan desde anuncios con clic a WhatsApp o mediante algunos botones de llamada a la acción de Facebook.

En estos casos puede aplicarse una ventana gratuita de 72 horas bajo las condiciones establecidas por la plataforma, durante la cual determinados mensajes empresariales no generan cargos de entrega.

También continuarán sin este cobro los mensajes enviados por los usuarios a los negocios. Los intentos de envío que no sean entregados tampoco generan un cargo por mensaje entregado.

¿Qué cambia para los usuarios?

Para quienes utilizan WhatsApp de manera personal, no habrá una cuota para continuar enviando mensajes o realizando llamadas, más allá de los posibles cargos por consumo de datos que pueda aplicar el operador telefónico.

El cambio tendrá mayor relevancia para las empresas que manejan un elevado volumen de conversaciones mediante WhatsApp Business Platform, ya que deberán considerar el nuevo esquema dentro de sus costos de atención al cliente.

Por ejemplo, una empresa podría recibir una consulta sobre un pedido y responder mediante varios mensajes independientes. Una vez agotada la cuota gratuita, cada mensaje de servicio entregado estará sujeto al esquema de cobro correspondiente.

De esta forma, la actualización anunciada por Meta no significa que WhatsApp vaya a convertirse en una aplicación de pago para los usuarios particulares, sino que modifica las condiciones comerciales aplicables a determinados servicios empresariales de la plataforma.

Con información de Proceso.