Tijuana

TIJUANA.- Con el objetivo de brindar herramientas a empresas y emprendedores para mejorar la atención al cliente y fortalecer la competitividad de los negocios locales, se llevará a cabo el próximo 14 de septiembre el Foro Estratégico “Tijuana, Ciudad de Experiencia en el Servicio”, informó su coordinador, Alejandro Bejarano.

El encuentro se realizará de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde en el Grand Hotel Tijuana y será gratuito, con la participación de expertos certificados internacionalmente en áreas relacionadas con ventas, hospitalidad, cultura, comunicación digital y mejora continua.

Bejarano explicó que el foro está dirigido a cualquier negocio que tenga contacto directo con consumidores, desde restaurantes, hoteles y tiendas, hasta pequeños comercios y emprendimientos que apenas comienzan operaciones.

“Lo que buscamos es darle herramientas prácticas a las empresas que puedan implementar en sus negocios para buscar lo que yo llamo las tres R’s: que el cliente regrese, recomiende y recompre”, señaló.

Destacó que una atención adecuada puede representar un impacto significativo para los negocios, al señalar que la diferencia entre brindar un buen o mal servicio puede traducirse incluso en incrementos de ventas de doble dígito, de acuerdo con la experiencia que motiva la organización del encuentro.

Como parte de los trabajos, se contempla que las empresas puedan acceder a un diagnóstico en línea para conocer el estado que guarda su servicio al cliente, establecer un punto de partida y posteriormente identificar áreas de oportunidad.

El coordinador señaló que entre las herramientas que pueden utilizar los negocios para medir la calidad de su atención se encuentran las encuestas de satisfacción y los llamados mystery shoppers o clientes ocultos, quienes evalúan de manera directa toda la experiencia y las interacciones entre consumidores y empleados.

Bejarano destacó además la importancia de fortalecer el dominio del idioma inglés entre los prestadores de servicios de Tijuana, debido a la condición fronteriza de la ciudad y al constante contacto con consumidores extranjeros.

“Definitivamente tiene un impacto y más estamos en frontera. Se recibe mucho cliente extranjero, entonces sí, el que los proveedores de servicio conozcan mejor el idioma inglés da una mejora definitivamente en la experiencia del servicio”, afirmó.

El foro es organizado en conjunto con el Ayuntamiento de Tijuana y busca que las empresas locales, así como quienes están iniciando un emprendimiento, incorporen desde el comienzo una cultura enfocada en la experiencia del consumidor.

Bejarano invitó a los negocios y emprendedores interesados a participar en esta jornada, que busca establecer un diagnóstico sobre el nivel actual de servicio en Tijuana y generar herramientas para elevarlo.

TIJUANA.- El foro contará con la participación de expertos en ventas, hospitalidad, cultura, comunicación digital y mejora continua.