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Tijuana

Cobranza indebida genera 28% de quejas ante Condusef en BC

Por Antonio Heras | domingo, 24 de mayo de 2026

EMX-Cobranza indebida genera 28% de quejas ante Condusef en BC

Condusef registró 1,485 reclamaciones en Baja California en el primer trimestre de 2026.


Tijuana.- La cobranza indebida representó 28.4% de las 1,485 reclamaciones que Condusef atendió en Baja California durante el primer trimestre de 2026, informó Blanca Alicia Rosas López, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Baja California, (Condusef).

Mencionó que los usuarios denunciaron amenazas, ofensas y llamadas fuera de horario por parte de bancos y despachos de cobranza contratados para recuperar créditos vencidos.

Mencionó que el problema escaló al segundo lugar de quejas en el estado, solo por debajo de los fraudes digitales ya que los afectados reportan que las gestiones se hacen con insultos e intimidaciones, además de contactos telefónicos en horarios no permitidos por la ley.

“De lo que fue las gestiones de cobranza indebida, el 28.4% corresponde a ese registro. Son usuarios que se inconformaron porque les llaman de los bancos o de las oficinas de cobranza contratadas por el banco para cobrarles los saldos de los créditos. Pero dicen los usuarios que la gestión de cobranza fue indebida, con amenazas, con ofensas o fuera de los horarios”, detalló, Rosas López.

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