Tijuana

TIJUANA.— Las quejas de usuarios por fallas en los servicios de Internet y telefonía de Telnor coinciden con el despido de más de 200 trabajadores sindicalizados ocurrido a partir del 8 de septiembre, mientras los empleados que aún permanecen en la empresa laboran bajo protesta y denuncian una reducción de personal que, aseguran, ha incrementado la carga de trabajo.

En las últimas semanas, usuarios han reportado interrupciones en sus servicios y retrasos para recibir atención técnica. Algunos aseguran que han realizado varios reportes sin que los técnicos acudan a sus domicilios.

“No tengo Internet desde hace una semana, me dicen que enviarán a un técnico a revisar y no llegan. He puesto cuatro reportes”, señaló un usuario de Telnor, quien manifestó su molestia por permanecer sin servicio.

La situación ocurre al mismo tiempo que trabajadores sindicalizados mantienen una protesta dentro de las instalaciones de Telnor en Tijuana.

Durante un recorrido por las oficinas de la empresa en Zona Río, los empleados colocaron en escritorios y espacios de atención mensajes con las leyendas “TRABAJAMOS BAJO PROTESTA” y “200 FAMILIAS SIN TRABAJO SINDETEL”.

Los trabajadores que continúan laborando señalaron que decidieron mantener sus actividades bajo protesta debido a los despidos y a la incertidumbre sobre su situación laboral.

Los que se quedan tienen que cubrir el trabajo de los despedidos. Una trabajadora explicó que entre los empleados separados se encuentran personas con antigüedades de ocho años o menos, cuya salida representa, según los testimonios recabados, una reducción importante de la plantilla.

“Despidieron a compañeros que tenían menos antigüedad, de ocho años y menos. Ellos ya tenían sus horarios y pues tenemos que cubrir lo que falta”, señaló.

La reducción también se habría reflejado en las áreas de atención al público.

“Recortaron mucho. De ocho que trabajaban por turno, serán dos por turno”, indicó otro empleado.

Los trabajadores aseguran que la reducción de personal también afecta las labores de campo, particularmente la atención de incidencias, reparaciones y reconexiones.

“Este fin de semana estuvo solo un compañero cubriendo incidencias en todo Tijuana, cuando eran 20 compañeros los que cubrían los fines de semana”, afirmó un trabajador.

Para los empleados, esta situación genera preocupación porque quienes permanecen en la empresa tienen que cubrir las funciones que antes realizaba una plantilla mayor.

Usuarios enfrentan retrasos en la atención

Mientras los trabajadores laboran bajo protesta, usuarios aseguran que los problemas no solamente están relacionados con las interrupciones del servicio, sino también con el tiempo que deben esperar para que sus reportes sean atendidos.

Los testimonios recabados apuntan principalmente a problemas con Internet, telefonía y reconexiones, aunque no se cuenta todavía con información pública suficiente para determinar si existe un incremento generalizado de fallas en Tijuana directamente relacionado con los despidos.

La coincidencia temporal, sin embargo, ha generado preocupación entre los trabajadores y usuarios: los recortes comenzaron en septiembre y, al mismo tiempo, clientes reportan dificultades para recibir atención ante fallas en sus servicios.

El sindicato sostiene que la reducción de personal operativo puede repercutir en la atención de los clientes, particularmente en las labores técnicas. Más de 200 trabajadores acudieron al Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral para iniciar procedimientos contra Telnor y buscar su reinstalación.