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CDMX.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante los primeros días de la Copa 2026 ha brindado cientos de atenciones a aficionados en estadios, aeropuertos y módulos especiales instalados en las ciudades sede del torneo, principalmente por dudas relacionadas con boletos digitales y derechos de los consumidores.

Como parte del operativo especial desplegado para el Mundial, la dependencia mantiene presencia permanente en los estadios de la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, así como en terminales aeroportuarias y zonas de alta afluencia turística. El objetivo es atender quejas, orientar a visitantes nacionales y extranjeros, y prevenir abusos comerciales durante el evento.

El titular de Profeco, Iván Escalante, detalló que en el Estadio Ciudad de México se atendieron nueve casos, entre ellos una denuncia por presunto fraude en la compra de boletos mediante reventa y ocho asesorías para descargar la aplicación necesaria para visualizar los accesos digitales. En Monterrey se registraron diez intervenciones, incluidas dos reubicaciones de personas con discapacidad, una denuncia de fraude y diversos apoyos tecnológicos.

“Lo que pasaba es que la gente compraba sus boletos, pero no había descargado la aplicación. Entonces ahí se le orientaba para poderlo hacer”.

A nivel nacional, Profeco reportó 124 atenciones relacionadas específicamente con el Mundial a través de sus oficinas, además de 114 llamadas recibidas en el Teléfono del Consumidor por temas como cobros indebidos, falta de información y deficiencias en algunos servicios. La mayoría de los casos fueron resueltos mediante orientación o canalización a las autoridades correspondientes.

La dependencia adelantó que mantendrá los módulos de atención durante todo el torneo en los estadios sede, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles, Guadalajara, Monterrey y los distintos Fan Fest, con el propósito de garantizar que los aficionados puedan ejercer plenamente sus derechos como consumidores durante la justa mundialista.