Tijuana

TIJUANA.– La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó sobre el incremento de fraudes financieros y cargos no reconocidos en Baja California, principalmente a través de llamadas telefónicas falsas, transferencias electrónicas y compras realizadas por internet.

La titular de la Unidad de Atención a Usuarios de Condusef en el estado, Blanca Alicia Rosas López, informó que durante este año se han registrado 582 reclamaciones por transferencias electrónicas no reconocidas, 517 por consumos vía internet y 491 por cargos no reconocidos directamente en tarjetas bancarias.

Explicó que muchas de estas afectaciones ocurren mediante la llamada “ingeniería social”, un método en el que delincuentes se hacen pasar por representantes bancarios para convencer a las víctimas de proporcionar contraseñas, claves o datos de acceso a sus cuentas. “Los bancos no llaman por teléfono para pedir claves ni contraseñas. Tampoco envían correos electrónicos solicitando información confidencial”, enfatizó.

Rosas López detalló que las estrategias son cada vez más elaboradas, pues los defraudadores simulan música institucional de los bancos o entablan conversaciones aparentemente legítimas para ganar la confianza de los usuarios. Ante esto, la funcionaria recomendó no responder llamadas de números desconocidos, desconfiar de mensajes sospechosos y verificar cualquier situación directamente con las instituciones financieras a través de sus líneas oficiales.

Municipios y bancos con más reportes

En el desglose por municipios, indicó que el 62 por ciento de las reclamaciones registradas en Baja California corresponden a Tijuana, el 20 por ciento a Mexicali y el 11 por ciento a Ensenada. Asimismo, señaló que las instituciones bancarias que concentran la mayor cantidad de quejas suelen ser aquellas con mayor número de usuarios en la región, entre ellas BBVA, HSBC y Banamex.

Por otra parte, sobre las aplicaciones de préstamos conocidas popularmente como “montadeudas”, advirtió que muchas de ellas no están reguladas y operan mediante cobros agresivos, además de que acceden ilegalmente a la información personal y lista de contactos almacenada en los teléfonos celulares. “Son préstamos que parecen fáciles de obtener, pero después realizan prácticas de cobranza muy fuertes y fuera de regulación”, comentó.

Finalmente, Rosas López recomendó a la población verificar si una institución financiera está debidamente autorizada mediante el Sistema de Prestadores de Servicios Financieros (Sipres) de la Condusef antes de contratar cualquier crédito. Recordó que los usuarios afectados pueden presentar su reclamación formal en primera instancia ante su banco y, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, acudir a las oficinas de la Condusef.